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紛享銷客:連接型CRM賦能企業數字化未來

中國工業新聞網 周寶冰 2019-10-25
近年來,電纜市場的集中度不斷加劇,競爭日益加劇,機遇與挑戰並存。萬馬集團使用紛享銷客連接型CRM之後,最終構建了以客戶爲中心的企業經營價值鏈,將客戶的需求、設計、采購、倉儲、制造、發運、渠道整條供應鏈連接起來,真正實現了公司內部以及與上下遊夥伴之間的互聯互通,以便能夠基于供應鏈産生快速的市場反應,在市場的迅速變化與競爭中脫穎而出。
  這只是紛享銷客衆多客戶中的一個。10月24日,主題爲“賦能企業數字化未來”的紛享銷客2019銷售增長大會在北京富力萬麗酒店召開。來自全國各地制造業、高科技、快消品等行業的300余位用戶嘉賓,就數字化時代企業如何利用新型互聯網技術,實現可持續銷售業績增長展開了討論。
  紛享銷客創始人&CEO羅旭在會上發表了“連接型CRM賦能企業數字化未來”的主題演講。他表示,在企業數字化轉型過程中,數字化、生態化、智能化是未來發展的必然趨勢,企業將實現全場景、一體化、端到端的全鏈路打通,雲服務軟件將是産業互聯網最核心的抓手,CRM必然成爲數字化商業未來引擎。


  CRM將成爲數字化商業的未來引擎
  産業互聯網大潮的趨勢下,各行各業正在逐步深化數字化轉型,數字化、生態化、智能化是企業發展的必然形態。未來,全産業從生産、流通、零售乃至服務端都將實現從線上到線下,全場景、一體化、端到端的全鏈路打通。在此過程中,企業信息流、業務流、票據流、資金流、服務流、物權流將實現全數字化連接與流通。
  從PC時代到今天的移動時代,企業服務軟件也在不斷的進化,已經悄然完成從傳統的功能型、結構化到移動化、交互化、社會化的轉變。未來的數據時代將賦予它新的時代標簽:數據化、智能化、角色化將成爲企業服務軟件的最大特色。隨著企業數字化轉型進程不斷加快,雲服務軟件將成爲産業互聯網最核心的抓手,而以客戶爲中心的CRM將是企業的核心,也必然將成爲數字化商業的未來引擎。放眼國內CRM市場現狀,中國企業需要的CRM應該能夠以客戶爲中心,打通企業內外,將用戶與業務相連接,並以業務爲驅動,打通上下遊夥伴關系,從而連接員工,連接客戶,連接夥伴。“這種連接型的,具有交互業務功能的CRM才能真正賦能未來企業適應千變萬化的市場。”羅旭表示。
  未來的CRM,全新的CRM
  未來的CRM必然將以一個嶄新的面貌出現在我們面前。在紛享銷客看來,一個全新的CRM應該能夠進行精細化的業務場景管理,具有無處不在的數據洞察能力,能夠通過連接員工、夥伴、客戶爲企業賦能。同時,它又必然是懂行業的,是能夠高效率、低成本地爲企業提供個性化業務定制的強大企業軟件工具。紛享銷客連接型CRM涵蓋了以上所有特征,在大量的實踐應用中不斷诠釋著全新的CRM形態:行業應用+業務場景+ISV開發、泛化的CRM+互聯邏輯、廣義的PaaS平台+開放平台、AI平台+商業智能服務、數據服務+租戶基礎架構,構築了紛享銷客對于連接型CRM生態體系的整體規劃和未來定義。對于紛享銷客連接型CRM來說,SFA只是基礎,互聯和賦能才是其核心。
  實現從內部到外部、從管理到業務的升級和賦能
  纷享销客CTO林松在以“连接客户,赋能伙伴”的主题演讲中提到,纷享销客连接型CRM以客户为中心,實現從內部到外部、從管理到業務的升級和賦能。


  首先,連接員工。員工的互聯使得員工組織關系完成了從傳統的線性組織到以客戶爲中心的社區協同型組織的轉變。從客群(協作)來看,建立了以客戶爲中心的柔性組織,跨團隊間的協作更爲高效,業務動態播報更爲及時,CRM業務無縫集成,各個協作要素之間不再是孤立的個體,實現了信息的無障礙化傳遞。同樣,CRM業務流程上也形成了以客戶爲中心的業務協作模式,各項流程關聯起各項業務,連通的信息流形態便于進行業務討論和數據沈澱,而便捷的@和轉發功能也能夠將信息輕松傳遞給相關人員,第一時間實現全組織內的信息互聯。另外,工作圈中打造了以客戶爲中心的社區文化,拜訪記錄、工作日志及業績戰報都能在工作圈中得以及時展露並關聯到相關客戶,同時相關數據也得以保留和沈澱。
  其二,連接企業,即上下遊夥伴之間開展高效業務的協作。在業務層面,合作夥伴之間通過企業互聯群、上下遊之間非對稱式通知、夥伴學堂等形式能夠進行及時溝通和培訓。經銷商通過訂貨通便可進行商品選購、價格及庫存查看、下單、訂單跟蹤、付款等,輕松實現在線訂貨;企業也可以通過經銷商訂貨業務大屏第一時間了解訂貨動態和實時數據。針對制造業服務商現場服務的需求,通過自動派單、手動派單、服務預約、上門服務等科學化分配流程,爲用戶提供及時高效的現場服務,同時服務業務大屏也會實時同步現場服務熱力圖,以便隨時監測各項服務指標及數據。


  其三,連接客戶。市場活動中,從市場獲客、數字營銷、在線銷售,到售後服務,再到市場獲客,四者之間形成了一個集在線營銷和敏捷服務于一體的完美閉環。企業客戶可以將CRM+小程序互聯,在微信社區進行營銷;紛享服務號與微信服務號相連接,可爲客戶提供專屬的顧問服務;同樣,CRM服務通與微信服務號相連後,可爲客戶進行在線服務,從掃碼提單、服務申請填寫、上門服務提醒,到現場服務繳費、服務評價,環環緊扣,便捷高效。


  最後,連接系統。紛享銷客連接型CRM系統能夠和其他IT系統無縫高效對接,如ERP/進銷存系統,企業自研、OA系統,財務系統,HR系統等。目前,紛享銷客連接型CRM系統與金蝶、用友、SAP、甲骨文、釘釘、微信等各大主流廠商系統之間都能實現無縫對接,打通了不同廠商系統之間相隔離的壁壘,實現了各類數據的互聯互通。
  紛享銷客連接型CRM其核心就是互聯與賦能,構建客戶爲中心的企業數字化經營體系,幫助企業實現從內部到外部,從管理到業務的升級和賦能,完成整個業務生態體系的互聯互通。
  換種視角,連接型CRM是決策網絡、交易網絡和通訊網絡三者的交互和融合,通過以訂單爲中心的業務流、以客戶爲中心的決策流、以人爲中心的信息流,打破傳統封閉的CRM軟件形態,形成以CRM+IM、CRM+銷售協同、CRM+互聯的新一代CRM。
  強大的PaaS平台+開放平台有力保障客戶數據中台建設
  産業互聯網風起雲湧,企業的數字化轉型和升級必然催生企業多樣化的個性需求。CRM的平台化是業務數字化的基礎,但鑒于企業的多樣化發展需求以及各行各業的差異化場景應用,紛享銷客花費大量時間和精力構建了柔性PaaS平台,使得業務、流程和業務規則可高度自定義與配置;通俗來講,就是將核心功能全部顆粒化,用戶可以根據自己的需求像搭積木一樣搭建符合自身發展需求的業務模式,強大的PaaS平台與開放平台爲客戶的數據中台建設提供了有力保障。
  同時,紛享銷客連接型CRM是場景化的,精細化的場景運營和強大的數據洞察將大幅助力銷售增長和能效提升,改變了過去企業服務及管理受制于傳統固化CRM的狀態。這將滿足不同行業、不同企業的個性化需求,尤其是中大型企業。
  深入落地,賦能多樣化行業場景應用
  實踐出真知,紛享銷客目前已擁有60萬+的企業客戶規模,涵蓋多個行業應用場景,真正讓連接型CRM得以深入落地。此次大會上,快消、制造、高科技等行業也分享了他們的最佳實踐。
  神州數碼:助力一站式雲的資源和服務。神州數碼是總資産超過250億的整合IT服務商,正在努力向中國更優秀的雲服務及數字化方案提供商邁進。提及神州數碼在數字化轉型進程中的突飛猛進,神州數碼集團CIO沈暘說到,目前的SaaS軟件+開源軟件的合璧是企業數字化轉型的強力助推,神州數碼在選擇SaaS平台時,要求其具備互聯網技術架構,能夠快速上線、快速叠代、快速響應;也希望未來的SaaS更安全,能夠有強大的底層架構做支撐,並有混合結構供用戶做靈活的個性化配置,能夠與其他各系統之間實現高效無縫連接。紛享銷客連接型CRM完美成就了神州數碼對SaaS的暢想,爲神州數碼提供一站式雲的資源和服務強勢助力。
  萬馬集團:價值鏈數字化形成快速的市場反應。萬馬集團CIO黃志虹介紹說,近年來,電纜市場的集中度不斷加劇,競爭日益加劇,機遇與挑戰並存。使用紛享銷客連接型CRM之後,萬馬實現了“從遊擊戰到陣地戰、狩獵型到農耕型以及從全面撒網向重點捕魚”的轉型;不僅從服務上形成了一體化信息服務平台,産品也愈發多元化;同時,獲利模式也從單純的差價向産品綜合毛利轉型。通過紛享銷客連接型CRM系統,最終構建了以客戶爲中心的企業經營價值鏈,將客戶的需求、設計、采購、倉儲、制造、發運、渠道整條供應鏈連接起來,真正實現了公司內部以及與上下遊夥伴之間的互聯互通,以便能夠基于供應鏈産生快速的市場反應,在市場的迅速變化與競爭中脫穎而出。
  保樂力加(中國):爲最大化實現業務戰略增值目標強力賦能。保樂力加是全球高端烈酒行業的知名集團,在全球範圍內擁有超過87家子公司及93個生産基地。保樂力加(中國)公司Alina女士表示,保樂力加作爲世界級烈酒行業的佼佼者,也曾存在著對外呼管控薄弱、收集數據依賴手工導致效率及質量低下、無法實時監控數據、對營銷把控乏力等問題。通過紛享銷客連接型CRM系統,智能表單BI系統可助其快速創建數據報表,實現即時通訊,實時監測、浏覽各項數據;同時,每月定期彙報外呼計劃,有效控制了外呼的效率和數量;通過提供實時照片和位置,對外勤能夠進行實時跟蹤,大大提高了工作效率。另外,市場營銷活動也得以有效監控。各個職能部門之間,實現了無縫連接,爲保樂力加最大化實現業務戰略增值目標強力賦能。
  紛享銷客,連接型CRM的開創者
  作爲連接型CRM的開創者,紛享銷客以開放的企業級通訊爲基礎架構,以連接人、連接業務、連接客戶爲使命,爲企業提供一體化、移動化的客戶全生命周期管理;同時,幫助企業構建起連接企業內外的業務價值鏈。通過“業務定制平台+商業智能平台+開放平台”的平台化戰略,爲企業個性化需求提供友好的業務自由配置能力,爲中國中小SaaS開發廠商提供生態級能力支持。目前,紛享銷客已擁有龐大的企業客戶規模,得到諸多知名企業的青睐,三一重工、柳工、今麥郎等品牌客戶都紛紛攜手紛享銷客,成爲紛享優秀的合作夥伴。未來的數字化之路征程漫漫,紛享銷客將與企業夥伴風雨兼程,攜手相行。

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